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客戶服務(wù)

如何回復(fù)客戶的詢價(jià)以及辨別客戶的真?zhèn)?

發(fā)布時(shí)間:2008/9/20

相信做網(wǎng)絡(luò)銷售的朋友都會(huì)遇到這樣的問題,那就是"怎么我一直在回復(fù)客人的詢價(jià),卻總是發(fā)出報(bào)價(jià)后沒有回音呢?"我想,最關(guān)鍵的原因,是我們沒有發(fā)現(xiàn)并找到最關(guān)鍵的客戶。
  當(dāng)我們收到一堆客戶詢價(jià)后,我們要把他們先進(jìn)行歸類,第一次歸類:區(qū)別詢價(jià)的方式
A:書面或者電話的,這些人可能是優(yōu)先級(jí)是比電子郵件更高的。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易也是需要成本的,肯花錢發(fā)個(gè)傳真或者電話給你的,估計(jì)采購的急迫性和可能性會(huì)更大。B:通過電子郵件詢價(jià)的
  第二次歸類:看詢價(jià)的內(nèi)容
A:詳細(xì)寫清產(chǎn)品的規(guī)格,需要的數(shù)量,這樣的詢價(jià)會(huì)可信程度比較高點(diǎn),B:只是廣泛的問所有產(chǎn)品的價(jià)格,這種基本就是群發(fā)隨便問問的
  對(duì)于A,我們要重點(diǎn)對(duì)待,報(bào)價(jià),交貨期都要仔細(xì)點(diǎn)
  對(duì)于B,怎么辦,是報(bào)好還是不報(bào)好呢。對(duì)于這些,我們可以先回復(fù)他,問他具體需要什么規(guī)格,哪類產(chǎn)品,,,,把問題推還給客戶。如果客戶回復(fù)你,那個(gè)具體產(chǎn)品,大概報(bào)下就可以了?! ?br />   建議那些我們重點(diǎn)回復(fù)的客戶,我們要做個(gè)記號(hào),過個(gè)2-3天,如果沒有收到回復(fù),會(huì)追發(fā)個(gè)MAIL詢問下,詢問報(bào)價(jià)是否收到,對(duì)我們的價(jià)格感覺怎么樣。定單不是馬上就來的,有時(shí)候一個(gè)定單需要漫長(zhǎng)的等待,而經(jīng)常跟客戶聯(lián)系,給他于感官上的一種親切,在他有采購定單的時(shí)候,想起你的可能性就會(huì)更大。所以朋友們給客戶發(fā)完詢價(jià)后,千萬不要不記得對(duì)方。