商務(wù)人員與人溝通時(shí)要注意語(yǔ)氣和措詞,要注意講話的方式。語(yǔ)言的影響力的確不可低估,一句話可以使對(duì)方憤怒、感動(dòng)、豁然開(kāi)朗。防爆電器推銷員最主要的就是用這種具有不可思議的魔力的語(yǔ)言采做買(mǎi)賣,即所謂靠嘴巴吃飯。但許多人對(duì)語(yǔ)言的使用方式不太注意。竟有商務(wù)人員認(rèn)為:反正言語(yǔ)是用來(lái)溝通的,只要將想表達(dá)的東西說(shuō)出來(lái)不就行了嗎?也有人認(rèn)為商務(wù)人員說(shuō)話主要是用在有反對(duì)和拒絕的場(chǎng)合。這些人壓根就沒(méi)有覺(jué)察到, ″推銷全靠語(yǔ)言本身的使用方法來(lái)決定勝負(fù)″。
說(shuō)話的語(yǔ)氣有不可思議的魅力。即使不明白其意義,也可以使人感動(dòng),甚至可完全控制對(duì)方的情緒。所以,遇到重要的部分或須強(qiáng)調(diào)的部分,就得以緩慢有力的口氣說(shuō)出。若是平仄抑揚(yáng)不分,顧客的印象就不深。
喋喋不休沒(méi)完沒(méi)了的商務(wù)人員就很少有這方面的考慮。講得快的人,最多24秒左右就可進(jìn)人緩慢有力的主題表達(dá),并用適當(dāng)?shù)捻嵚桑擅钆浜?。顧客總是保持著拒絕、逃避的心態(tài),因此,一旦口氣上有抑揚(yáng)頓挫的韻律,就可使以往的心理恢復(fù)常態(tài)。防爆電器商務(wù)人員說(shuō)話的內(nèi)容和技巧需靠平時(shí)下工夫研究提高,也要重視″臨場(chǎng)發(fā)揮″。
選擇好要講的話?!Z(yǔ)言可以溝通人們之間的感情,也可以傷害對(duì)方的心。說(shuō)話的一方覺(jué)得無(wú)所謂,但是,往往因自己所用的詞語(yǔ)不當(dāng)刺傷了對(duì)方的自尊心,自己反而什么也沒(méi)有覺(jué)察到,而使雙方關(guān)系惡化。上述情況在我們?nèi)粘I钪薪?jīng)常發(fā)生。
說(shuō)話的一方雖無(wú)惡意,但對(duì)方卻有受侮辱被諷刺和譏笑的感覺(jué),這主要是說(shuō)話的一方在說(shuō)話時(shí)欠考慮,沒(méi)有注意選擇不傷害對(duì)方語(yǔ)句的緣故。