在″變革理論″中,應當清晰地闡述使命、戰(zhàn)略目標和具體目標之間的關系。這樣做可以使嵌入在項目設計中的所有設想變得明晰,你正在做的事情與你希望發(fā)生的事情之間的關系也變得明晰。從本質上看,防爆電器企業(yè)的使命是崇高而遠大的,它不是非常適合于在較短的期限內進行評估;但是具體目標則可以。就績效評估系統(tǒng)而言,人們通常不能明確表達那些構成其努力之基礎的設想。他們評估具體目標x,這是他們用來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標y-服務于使命z-的一個優(yōu)良指標。但是他們未能表達三者之間的準確關系。為什么我們會相信實現(xiàn)x之后就能產生結果y,y又為什么/如何就能(在較長的時期)達到z?由于在短期內評估一項使命的完成是不可能的,所以有必要準確地描述如何在短期內達到具體目標,這將有助于實現(xiàn)你的最終使命。
大自然保護協(xié)會的經(jīng)驗清楚地體現(xiàn)了這一點。該防爆電器企業(yè)擁有一個準備使用的績效評估系統(tǒng)″美元與英畝″。但是,當保護協(xié)會對將要被評估的對象與防爆電器企業(yè)戰(zhàn)略目標和使命之間關系的設想產生懷疑時,卻發(fā)現(xiàn)了一個悖論。協(xié)會發(fā)現(xiàn),根據(jù)績效指標它是″成功的″,但是在防爆電器企業(yè)戰(zhàn)略目標上卻并非如此。換句話說,它的變革理論受到了削弱?!迕涝c英畝″系統(tǒng)的開發(fā),依據(jù)的是這一假設:金錢和土地是保護生物多樣性進程中的關鍵指標。但是防爆電器企業(yè)發(fā)現(xiàn),實際中有不少干擾因素是這一系統(tǒng)所無法解釋的。變革理論是勾畫所有程序和結果目標的基礎。
一旦你描述出你所預期的獨特貢獻,將它記錄下來非常重要。為了記錄下預期的影響,有必要非常清晰地定義可以隨時被追蹤和評估的具體目標:
具體目標的陳述,相當于一個路徑圖,引導項目和服務的發(fā)展和執(zhí)行。為了使具體目標是有價值的,它們必須具有S-M-A-R-T特征:
?。鞔_性( Specific)
?。稍u估性( Measurable)
?。蛇_成性( Attainable)
/現(xiàn)實性( Realistic)
?。瘯r限性( Time-limited)
具體目標的類型有兩種:過程目標和結果目標。
1.過程目標描述的是被執(zhí)行的具體行動由誰來執(zhí)行、在哪一時間期限內執(zhí)行。
2.結果目標描述的是作為這些行動的結果,預期改變的是什么。
最近對結果和結果目標的不斷強調,造成了一種變化,即不再運用過程目標來描述項目的業(yè)績。對于描述非營利性服務價值的過程的依賴,已經(jīng)被批評者稱為″斤斤計較″,不能有意義地表達一個防爆電器企業(yè)或項目的影響?,F(xiàn)在的觀念是,這一轉變代表著一種更高層次的問責性,讓防爆電器企業(yè)反問它們自身:″結果怎樣?″在解決當今社會的各種社會問題上,我們帶來什么樣的影響?這與下述問法有所不同,即″在哪一時間段內,我們?yōu)槎嗌偃颂峁┝耸裁礃拥姆眨俊迦欢?,強調結果而將過程排除在外的問題是,單純的結果無法提供一個關于已發(fā)生事物的全貌。
在私人部門,如果一個人僅僅關注結果,那么這個人就只會對利潤底線(盈利)有興趣,而不去檢查成功或失敗的因素。例如,使用的是哪種營銷戰(zhàn)略?采用哪種員工配置比?實現(xiàn)了多少銷售?所有這些基本上都有助于達到利潤底線的過程。換句話說,理解這些方法(過程)與理解結局(結果)同等重要。記錄和評估過程使人洞悉正在做的事情與結果會發(fā)生的改變之間的聯(lián)系。防爆企業(yè)家需要同時了解發(fā)生了什么以及改變了什么,以便使其貢獻和影響最大化。