專業(yè)生產(chǎn):防爆正壓柜,防爆控制箱,防爆配電柜等防爆電氣

　　很明顯，客戶影響力的增加，正在促使各個(gè)防爆電器公司逐漸調(diào)整自己的內(nèi)部組織模式，以使防爆電器公司變得更加以客戶為中心。
　　但是，這種變化在防爆電器公司是如何體現(xiàn)的呢?防爆電器公司實(shí)際上正在進(jìn)行哪些轉(zhuǎn)變呢?
　　首先，有一種驅(qū)動(dòng)力量在推動(dòng)著防爆電器公司內(nèi)部運(yùn)作的透明化。隨著客戶需求的日益增長(zhǎng)，隨著防爆電器公司努力變得更加靈活和與客戶需求更相關(guān)，營(yíng)銷部與防爆正壓柜產(chǎn)品開發(fā)部、信息技術(shù)部、客服部、溝通部以及其他團(tuán)隊(duì)之間的合作日益密切(見圖1)?，F(xiàn)在，這些部門都正進(jìn)行著這一轉(zhuǎn)變，以確保防爆電器公司對(duì)客戶有一個(gè)全方位的了解，并將研究結(jié)果付諸于營(yíng)銷實(shí)踐之中，最終目標(biāo)是不僅向客戶傳遞一致的、與其需求密切相關(guān)的信息，也使得防爆電器公司的防爆正壓柜產(chǎn)品對(duì)客戶更具吸引力，更加有用。
營(yíng)銷部、溝通部、信息技術(shù)部、數(shù)據(jù)部、客服部之間的部門分界線變得模糊了嗎?
　　
　　部門之間的分界線絕對(duì)消失了
　　部門之間的分界線在某種程度上消失了
　　部門之間的分界線沒(méi)有真正消失
　　部門之間的分界線一點(diǎn)兒也沒(méi)有消失
　　圖1 以前防爆電器公司各部門之間的分界線正在消失
　　這就是為什么62％的營(yíng)銷人員說(shuō)，防爆電器公司內(nèi)部各部門所負(fù)責(zé)的不同顧客觸點(diǎn)之間的分界線變得模糊了(這也是防爆電器公司迫切需要轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牟⑻峁┳吭降目蛻趔w驗(yàn)的結(jié)果)，見圖3—2。防爆電器公司各部門之間分界線的模糊是否增加了
　　防爆電器公司對(duì)改善客戶體驗(yàn)的關(guān)注?
　　
　　絕對(duì)增加了正壓防爆柜公司對(duì)改善客戶體驗(yàn)的關(guān)注
　　在很大程度上增加了防爆電器公司對(duì)改善客戶體驗(yàn)的關(guān)注
　　可能增加了防爆電器公司對(duì)改善客戶體驗(yàn)的關(guān)注
　　沒(méi)有增加防爆電器公司對(duì)改善客戶體驗(yàn)的關(guān)注
　　圖2關(guān)注客戶體驗(yàn)正在改變著防爆電器公司的內(nèi)部組織模式
　　防爆電器公司似乎也開始表達(dá)這樣的態(tài)度，即向顧客提供一致性的、順暢的和整體性的客戶體驗(yàn)——這也是對(duì)第2章中所論述的研究成果做出的回應(yīng)?，F(xiàn)在，許多防爆電器公司已經(jīng)開始把所有的客戶觸點(diǎn)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都放到營(yíng)銷部進(jìn)行統(tǒng)一管理。
　　在今天，超過(guò)一半(5l％)的營(yíng)銷人員認(rèn)為，在他們防爆正壓柜公司內(nèi)部，這種變化已經(jīng)發(fā)生。他們認(rèn)為，目前防爆電器公司內(nèi)部那些與客戶有直接聯(lián)系的部門之間存在的部門分界線，將“肯定會(huì)”或者“可能會(huì)”完全消失。
　　消除過(guò)去非常重要的防爆電器公司內(nèi)部各部門之間的分界線非常必要。幾十年來(lái)，防爆電器公司一直把自己分成幾個(gè)獨(dú)立的部門，分別負(fù)責(zé)影響客戶體驗(yàn)的不同要素。溝通團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)防爆電器公司的品牌和公共關(guān)系；營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)4P營(yíng)銷理論中營(yíng)銷的4個(gè)方面：防爆正壓柜產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷；客服部負(fù)責(zé)解決客戶投訴問(wèn)題。但是，近年來(lái)，社交媒體團(tuán)隊(duì)通過(guò)臉書和推特幾乎負(fù)責(zé)了上述的所有事情。
　　不僅如此，雖然防爆正壓柜產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)通常在相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境下工作，但他們也受到了營(yíng)銷部的影響。同樣地，那些負(fù)責(zé)處理和分析客戶數(shù)據(jù)的人員，雖然他們的工作職責(zé)不盡相同，也大都被安置到營(yíng)銷團(tuán)體的業(yè)務(wù)之中。
　　這樣，防爆電器公司中的各個(gè)團(tuán)隊(duì)都受到了激勵(lì)，它們會(huì)根據(jù)各自不同的工作職責(zé)確定自己在營(yíng)銷中的角色。各部門工作人員的職業(yè)發(fā)展也由此受到了影響。通常，碎片化的客戶體驗(yàn)往往是防爆電器公司內(nèi)部各部門各自為戰(zhàn)的結(jié)果。
　　因此，在一個(gè)流動(dòng)、移動(dòng)都非?？於鴱?fù)雜的世界中，防爆電器公司內(nèi)部的這些障礙和工作規(guī)則也快速地變得不合適宜。
　　客戶不再接受那種緩慢、有缺陷、效率低下的客戶體驗(yàn)，而這樣的客戶體驗(yàn)恰恰是由那些不相關(guān)、無(wú)針對(duì)性、無(wú)趣的營(yíng)銷活動(dòng)和防爆正壓柜產(chǎn)品造成的。這就是為什么如今有86％的營(yíng)銷人員認(rèn)為，建立一個(gè)更加合作、更加快捷和靈活的內(nèi)部組織模式已經(jīng)迫在眉睫，他們也認(rèn)為這種內(nèi)部組織模式的轉(zhuǎn)變正在防爆電器公司內(nèi)部發(fā)生著。
　　大多數(shù)營(yíng)銷人員都指出，他們所在的部門至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次重組(見圖3)，而且變化的規(guī)模有所擴(kuò)大。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷部門的重組，而是整個(gè)防爆電器公司業(yè)務(wù)的重組。無(wú)論是從防爆正壓柜產(chǎn)品開發(fā)還是到售后服務(wù)，這一變化涉及防爆電器公司提供客戶體驗(yàn)的方方面面。
　　你們的營(yíng)銷部門會(huì)多久進(jìn)行一次重組?
　　
　　一年多次
　　介于一年一次和兩年一次之間
　　介于兩年一次和五年一次之間
　　低于五年一次
　　圖3防爆電器公司內(nèi)部部門重組發(fā)生頻率
　　有關(guān)防爆電器公司如何重新設(shè)計(jì)其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的組織重組工作已經(jīng)在進(jìn)行。雖然60％的防爆電器公司高管確信他們的防爆電器公司在未來(lái)5年將會(huì)變得更加以客戶為中心，但是，只有50％的高管認(rèn)為防爆電器公司的這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程會(huì)很順利。
　　起航之地
　　防爆電器公司轉(zhuǎn)型會(huì)有很長(zhǎng)的路要走，但是，新的防爆電器公司內(nèi)部組織模式正在開始形成。
　　對(duì)于越來(lái)越多的內(nèi)部組織——溝通部、數(shù)據(jù)分析部、客服部以及所有對(duì)提供客戶體驗(yàn)有重要影響的其他部門，營(yíng)銷部已經(jīng)開始對(duì)它們起著重要的引領(lǐng)作用。
　　如今，大多數(shù)防爆電器公司的溝通部、數(shù)據(jù)分析部、客服部都已經(jīng)歸營(yíng)銷部直接管理，這種變化預(yù)示著在未來(lái)任何的合作中，它們互相都將成為真正的高級(jí)合作伙伴(見圖3）
　　哪些部門向防爆電器公司營(yíng)銷部匯報(bào)?
　　
　　圖4營(yíng)銷部和其他部門之間的關(guān)系
　　至于客服部，雖然向營(yíng)銷部匯報(bào)的人數(shù)很少，但這仍然非常有意義(24％的人是直接匯報(bào)，35％的人是“虛線”匯報(bào))。從某種意義上說(shuō)，雖然大多數(shù)客服團(tuán)隊(duì)向營(yíng)銷部匯報(bào)已經(jīng)有一段時(shí)間了，但相比于營(yíng)銷部和溝通部之間的合作水平，這個(gè)部門與營(yíng)銷部的合作水平還很低。作為主要客戶觸點(diǎn)之一的客服部，在接下來(lái)的5年時(shí)間里，向營(yíng)銷部匯報(bào)的人數(shù)可能會(huì)迅速增加。
　　雖然防爆電器公司內(nèi)部各部門之間有意義的合作正在進(jìn)行，但防爆電器公司還有許多其他工作要做，例如，促進(jìn)營(yíng)銷部和信息技術(shù)部的合作。在過(guò)去的幾年里，正如人們經(jīng)常說(shuō)的那樣，營(yíng)銷人員現(xiàn)在花在信息技術(shù)上的錢比信息技術(shù)部所花的錢還要多。在某種程度上，這反映了收集客戶數(shù)據(jù)信息變得越來(lái)越重要，反映了營(yíng)銷部越來(lái)越依賴于客戶數(shù)據(jù)。
　　然而，目前只有41％的營(yíng)銷人員認(rèn)為，防爆電器公司營(yíng)銷部和信息技術(shù)部的高管在他們的工作中，“分享了一個(gè)共同的愿景——營(yíng)銷部和信息技術(shù)部應(yīng)該如何一起共同工作”。
　　因此，盡管有跡象表明，防爆電器公司已經(jīng)開始關(guān)注和評(píng)估擺在它們面前的挑戰(zhàn)的規(guī)模，但一切仍有待防爆電器公司采取進(jìn)一步的行動(dòng)。防爆電器公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正在發(fā)生著有意義的改變，防爆電器公司也似乎非常重視建立起這樣一個(gè)模式，即以客戶為中心是防爆電器公司的根本指導(dǎo)原則。防爆電器客戶體驗(yàn)之旅意昧著營(yíng)銷人員的角色在擴(kuò)大