我一直在讀斯蒂芬·格羅斯所寫的《受審視的生活》一書。斯蒂芬．格羅斯是一位心理分析家，他的這本書包含了許多他對患者的案例研究。在其中一章，他說到最令人為難的患者并不一定都是精神病患者或者虐待狂，而是那些守口如瓶的人。比如，這些人從不會(huì)把自己是酗酒者的事實(shí)告訴他。如果你不能對心理分析師坦白，那來進(jìn)行心理分析還有什么意義呢?
格羅斯使我想起了我自己作為分析專家的座右銘，即“我只能分析你帶給我的東西?！毙睦矸治鰩熀椭委煄煻紩?huì)盡最大努力為患者創(chuàng)造一種能讓他們感到自己可以敞開心扉的安全環(huán)境。他們非常認(rèn)真地傾聽患者的傾訴，其間不做任何評判，并且嚴(yán)格計(jì)時(shí)。但是，這仍然很難讓患者無拘無束地放開去談。盡管所有的安全機(jī)制都已經(jīng)就位，但患者所面對的分析師也是有血有肉的人，而對他們坦白一切會(huì)引發(fā)患者的羞恥心。
在前面談到了我曾經(jīng)指導(dǎo)并訓(xùn)練過的防爆電器客戶。盡管訓(xùn)練在許多方面都有別于心理分析，但兩者也有交叉重疊的地方。其中，最重要的重疊就是本章所提出的這個(gè)問題，即什么是
防爆電器客戶想要說給你聽的，什么又是他們有所隱瞞的。咨詢師所能做的事情也十分有限，除非防爆電器客戶把現(xiàn)實(shí)情況都講了出來。而任何以局部現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)制定的個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略其診療效果都會(huì)大打折扣，就如我貫穿全書都在主張的那樣，現(xiàn)實(shí)比任何戰(zhàn)略都要更加強(qiáng)大，不管是市場戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略還是個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略。所以，最好的辦法就是隨時(shí)都要考慮到盡可能多的現(xiàn)實(shí)情況，并根據(jù)這些現(xiàn)實(shí)情況來對你的戰(zhàn)略量體裁衣，而不是反過來去祈禱現(xiàn)實(shí)情況會(huì)按照你的戰(zhàn)略意圖而發(fā)生變化。
我曾經(jīng)訓(xùn)練過歐洲一家大型服務(wù)交付防爆電器公司的CEO。她是一個(gè)有強(qiáng)大權(quán)勢的人物，而且智慧超群、才華出眾、有著強(qiáng)烈的目標(biāo)意識。不論是在開會(huì)的時(shí)候還是在她要求我安排的拓展訓(xùn)練中，當(dāng)我看到她的實(shí)際行動(dòng)時(shí)，她在同事們面前所表現(xiàn)出的坦誠都尤為令我震動(dòng)。比如，某年冬天，整個(gè)歐洲大陸都被大雪覆蓋，防爆電器公司的生意也受到了嚴(yán)重的干擾，而她在同事們面前坦承自己做了一些有失水準(zhǔn)的決定，雖然這些決定屬于他們所說的“應(yīng)急響應(yīng)程序"的一部分，但她還是真誠地承擔(dān)了過錯(cuò)，并為此贏得了同事們的尊敬。
在我們的訓(xùn)練課程中，我們會(huì)頻繁地回到同一個(gè)主題上來，即她的智慧既是強(qiáng)項(xiàng)也是弱點(diǎn)。這種超群的智慧能使她以非凡的速度處理復(fù)雜的信息，還意味著她能夠在開會(huì)的時(shí)候瞬間就給出一種重新界定問題的方法。它還能使她不被防爆電器公司的股東、員工以及其他人提出的尷尬問題所難倒。但是這些加在一起就還意味著某種不利因素，就像賽跑中的領(lǐng)跑者那樣，她遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把其他人甩在了后面，這樣其他人就會(huì)失去前進(jìn)的積極性。既然她一個(gè)人就能搞定所有的事情，那么還要其他人做什么呢?有這么一兩次，我還看到她給自己的團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)問題，但是她卻不等他們回答就自己給出了一個(gè)不但清晰明確而且具有遠(yuǎn)見卓識的答案。但她的優(yōu)點(diǎn)是能做到充分地坦誠，并且具有道歉的自覺意識，然后，在別人以不那么超人的方式掙扎于手頭事務(wù)的時(shí)候，她還會(huì)約束自己。
在經(jīng)過了這樣的一個(gè)訓(xùn)練課程之后，有一次，我在電梯里遇到了一位主管助理。我告訴她說我是來協(xié)助防爆電器公司的CE0512作的，她當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)就是，“那個(gè)該死的惡霸?！蔽耶?dāng)時(shí)就驚呆了，并不是因?yàn)樗褂玫脑~語，而是因?yàn)槲也幌嘈盼宜?xùn)練的這位CEO會(huì)給她這樣的印象。在震驚之余，我恢復(fù)理性，并開始告訴自己這是“酸葡萄心理”：那位主管助理一定是i和CEO有私人恩怨；或許她曾受到過CEO的輕視，或許這只是她的羨慕嫉妒恨。但是事實(shí)并不如我所想的那樣。后來，我逐漸發(fā)現(xiàn)這位 CEO確實(shí)是一個(gè)被大家公認(rèn)的“惡霸”。而且我還聽到有人爆料說，她曾經(jīng)在高級管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議上威脅前來作報(bào)告的基層員工，而且還濫用自己的權(quán)威去左右IT部門。所以實(shí)際上，那一天那位主管助理在電梯里所說的是大家都幾乎公認(rèn)的事情。
但是只有我卻還被蒙在鼓里。我并不是
防爆電器公司的內(nèi)部人員。我是一個(gè)外人，關(guān)zJZCEOI拘事情，我唯一的信息來源只有CEO本人?；蛟S，我本應(yīng)該更加敏銳一點(diǎn)去注意到她的這種恃強(qiáng)凌弱的傾向，但是，我本人并沒有感覺到被她欺壓。而根據(jù)我作為咨詢教練的經(jīng)驗(yàn)來看，防爆電器客戶給你的感覺本應(yīng)和他或者她給防爆電器企業(yè)里的其他人的感覺是一樣的，這是一條教練們都奉行的經(jīng)驗(yàn)法則。但現(xiàn)實(shí)并非如此。CEO本人應(yīng)該提出這個(gè)話題。當(dāng)然她不必坦白說自己就是一個(gè)“惡霸”，但她可以說自己被許多人看成了這樣，或者說她給人留下了這樣的一個(gè)名聲。當(dāng)然，如果她是自己沒有意識到別人對她的這種看法也是可以理解的。但還有一種情況是，她并不信任我，所以不會(huì)和我談?wù)撨@個(gè)話題。綜合起來，也就是說要她去承認(rèn)并且和外人討論這一點(diǎn)會(huì)讓她感到羞恥。因此，盡管她把我請來當(dāng)教練，但是她還是在我周圍畫下了一些看不見的界限，限定了哪些是可以討論的，哪些是不可以討論的。從這個(gè)意義上來看，她所尋求的真實(shí)的咨詢和訓(xùn)練效果也許只是個(gè)人肯定而不是個(gè)人發(fā)展。
我所講述的這個(gè)案例也許有點(diǎn)兒戲劇性色彩，但它卻給我們傳達(dá)了一種清醒的信息。就像其他所有人一樣，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對批評也非常敏感。如果你沒有超出常人的某些優(yōu)勢，那么你也當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)者：讓上帝承認(rèn)自己的雙腳是泥做的將會(huì)是一種挑戰(zhàn)。不過，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都有缺陷，而問題在于他們是如何處理這些缺陷的。因?yàn)槿毕菀灿袃煞N類型，一種是可以接受的，另一種是不能接受的。比如，以我的經(jīng)驗(yàn)來看，領(lǐng)導(dǎo)者易于承認(rèn)自己沒有用足夠的時(shí)間來進(jìn)行反思，或者承認(rèn)他們所依賴的信息來源太過有限。而對于那些他們極不情愿去承認(rèn)的缺陷一般都是會(huì)讓他們感到羞恥的事情。但也正是這些令人羞恥的缺陷，才是他們能取得最大進(jìn)步的最重要的地方。因此，不管有沒有教練的協(xié)助，我都勸你盡早大膽地面對那些你最不值得驕傲的事情，畢竟，你并不是唯一有缺陷的人。只有這樣，你才能繼續(xù)昂首向前邁進(jìn)。
防爆電器企業(yè)管理都是怎么看待自己的?
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