1．信任人的情感管理作用分析
在雙杰
防爆電器公司中，信任人，也就是視對(duì)方為值得依賴和能與之分享喜、怒、哀、樂的朋友和知己。對(duì)于一個(gè)人是否信任，這包含了對(duì)這個(gè)人的未來行為的一種預(yù)測(cè)。當(dāng)預(yù)測(cè)對(duì)方會(huì)以一種友好的態(tài)度對(duì)待自己，并把自己的喜、怒、哀、樂拿出來與之共享時(shí)，這就是一種信任。但這種預(yù)測(cè)在很大程度上都只是一種主觀臆斷，本身并不表示對(duì)方有或者沒有某種友好行為。更重要的是，這種臆斷對(duì)于對(duì)方的行為選擇有直接而巨大的影響作用。
只要沒有直接的利害沖突，你預(yù)測(cè)并認(rèn)定對(duì)方的態(tài)度和行為會(huì)友好，就會(huì)在很大程度上誘導(dǎo)對(duì)方的態(tài)度和行為，對(duì)方就真的會(huì)有友好的態(tài)度和行為。你預(yù)測(cè)并認(rèn)定對(duì)方的態(tài)度和行為不友好，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為沒有必要友好，反正你認(rèn)為我不友好，也就真的不友好。對(duì)對(duì)方作出不友好的臆斷，也就是把對(duì)方歸人了“敵方”陣營。對(duì)方即使沒有友好的表現(xiàn)，也不等于有敵對(duì)的表示。把對(duì)方歸入敵方，必然使對(duì)方產(chǎn)生緊張和不安，并感到不滿和氣憤。因而對(duì)方也就開始防范，甚至主動(dòng)出擊，真的選擇敵對(duì)的態(tài)度和行為。同時(shí)，對(duì)對(duì)方作出不友好的臆斷，會(huì)直接給對(duì)方的情感帶來一種傷害，使對(duì)方意氣用事，選擇敵對(duì)行為。相反，若對(duì)對(duì)方作出友好的臆斷，也就是把對(duì)方歸人了“我方"陣營，視之為朋友，這必然使對(duì)方產(chǎn)生安全感，從而感到輕松和愉快，因而真的選擇友好的態(tài)度和行為。人作為一種理性的動(dòng)物，深知未來有太多的不確定性，為自己的安?？紤]，只要沒有直接利害沖突，不會(huì)毫無理由地選擇與人為敵的態(tài)度和行為。任何與人為敵的行為，都會(huì)使自己產(chǎn)生不安和緊張。健康長壽的人，一般都是與人為善的人。這就使這種推測(cè)和臆斷對(duì)他人的態(tài)度和行為具有直接的設(shè)計(jì)、設(shè)定作用，直接使對(duì)方的意志行為按照所設(shè)定的模式進(jìn)行選擇。任何一個(gè)人都有其自我意識(shí)和自我意志，對(duì)于他人對(duì)自己行為態(tài)度的推測(cè)和臆斷，不可能完全無動(dòng)于衷，必然會(huì)以自己特有的方式作出反應(yīng)。
當(dāng)所設(shè)定的內(nèi)容是對(duì)方的能力時(shí)，信任表現(xiàn)的則是對(duì)一個(gè)人的未來行為的一種肯定，也就是對(duì)他可能的自我社會(huì)價(jià)值的一種認(rèn)同。而任何一個(gè)人都希望實(shí)現(xiàn)其自我社會(huì)價(jià)值，因而也就會(huì)珍惜他人對(duì)自己的這份自我社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同。所以，當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的未來某種行為能力進(jìn)行設(shè)定認(rèn)同之后，就會(huì)促使這個(gè)人付出更多的努力，以使給予信任的人不失望：同時(shí)又通過這種努力獲得更多的信任，獲得更多的自我社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。相反，在行為能力上的不信任人，則是對(duì)對(duì)方未來自我社會(huì)價(jià)值的一種否定。這會(huì)使這個(gè)人感到委屈、不滿。盡管有一部分人會(huì)選擇加倍付出努力，向世人證明自己的這種特定能力，但大多數(shù)人會(huì)選擇自暴自棄的行為。既然你對(duì)我在這一點(diǎn)上不信任，我也不求從你那兒獲得這種自我社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同了，也就沒有必要付出努力向你證明我的這種能力和自我社會(huì)價(jià)值。這實(shí)際上也就把對(duì)方的意志行為引導(dǎo)到不信任所臆斷的結(jié)果上去了。
由此可見，無論信任的內(nèi)容是行為態(tài)度，還是行為能力，都是對(duì)他人的一種設(shè)計(jì)、設(shè)定。這種設(shè)計(jì)、設(shè)定會(huì)直接影響一個(gè)人的行為選擇。所以，對(duì)于
防爆正壓柜企業(yè)組織的每一個(gè)崗位員工，通過信任對(duì)他的未來價(jià)值予以肯定，誘導(dǎo)他向信任所設(shè)定的方向付出更多的努力，就可以使之把工作完成得更出色，把職責(zé)履行得更圓滿。更重要的是，給予信任，就是與之結(jié)成了朋友和知己，就是向?qū)Ψ劫J出了愛，從而就會(huì)獲得愛的回報(bào)。這樣，相互之間的情感交融關(guān)系也就建立起來了。對(duì)于朋友和知己，以及朋友和知己的事，怎么會(huì)不高度關(guān)注，熱情對(duì)待呢?
在現(xiàn)實(shí)中，很多人都強(qiáng)調(diào)人心叵測(cè)，難以讓人信任。這就使信任人有了難以逾越的障礙。其實(shí)人心是完全可測(cè)的。只有在利益關(guān)系和價(jià)值觀念上存在對(duì)立時(shí)，才會(huì)讓人感到人心叵測(cè)。但這仍然是人心可測(cè)，只不過存在對(duì)立關(guān)系，信任對(duì)方不能達(dá)到信任的目的而已。
所謂利益關(guān)系上的對(duì)立，也就是與對(duì)方在利益上處于截然對(duì)立的兩極，根本不存在調(diào)和的余地。在這種與虎謀皮的情況下，無論信任與否，對(duì)方都不會(huì)把他的行為選擇調(diào)整到你所期望的方向上來。但人與人之間的關(guān)系，并非總是處于你多我就只能少、你榮我就只能辱、你得我就只能失、你生我就只能死這樣完全無法調(diào)和的對(duì)立狀態(tài)，而更多的是處于一種互利共贏的狀態(tài)，可以俱多、俱榮、俱得、俱生。這就決定了任何一個(gè)人都不會(huì)拒絕相互之間可能的合作。即使你的榮、得、生，不能給他人帶來同樣的利益，但只要不會(huì)導(dǎo)致他人的辱、失、死，他人仍然可以成為信任的對(duì)象。因?yàn)樾湃伪旧砭褪墙o予他人榮和得。
所謂價(jià)值觀念上的對(duì)立，也就是彼此在判斷是非、善惡的標(biāo)準(zhǔn)上正好相反。在這種情況下，雖然彼此之間并不存在利益關(guān)系上的沖突，僅僅是差異，但因?yàn)閮r(jià)值觀念上的對(duì)立，二者利益之間存在的差異也就必然會(huì)被夸大，用差異掩蓋二者之間存在的一致性。在價(jià)值觀念上處于對(duì)立關(guān)系，會(huì)很自然地把對(duì)方視為敵人，并用“凡是敵人反對(duì)的，我們就要擁護(hù)；凡是敵人擁護(hù)的，我們就要反對(duì)”的模式思考問題，把利益關(guān)系也推上兩個(gè)極端，因而不僅忽視，而且直接否定利益關(guān)系上可能存在的一致性。其實(shí)，沒有利益支持的價(jià)值觀念，只不過是自己給自己套上的一條無形的繩索，把自己限制在并不存在的一個(gè)囚籠之中。這也是思維高度發(fā)達(dá)的人反而變得愚蠢的一個(gè)原因。
沒有人會(huì)無緣無故地選擇與人為敵的行為態(tài)度。與人為善，是與己為善；與人為敵，也是與己為敵。樹敵一人，就是把自己置于一人的攻擊之下；與眾人為敵，就是把自己置于眾敵包圍的死境之中。從這個(gè)意義上分析，信任與否的關(guān)鍵，也就僅僅在于二者之間的利益關(guān)系是否存在對(duì)立性質(zhì)。即使這二者不是完全統(tǒng)一的，但只要二者之間存在一定的一致性，就有了通過信任誘導(dǎo)對(duì)方的意志行為的基礎(chǔ)。因?yàn)楸恍湃?，給予他未來的某種自我社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同，本身就會(huì)成為他利益的一個(gè)內(nèi)容。只要沒有根本利益上的沖突，誰都不會(huì)選擇與人為敵。即使特別好斗的人也不例外。與人為敵不僅僅是對(duì)對(duì)方的一種損害，也是對(duì)自己的一種損害。兩虎相斗，如果互不相讓，其結(jié)果也就只能是一死一傷。而退讓，調(diào)整一下自己的意志行為，卻可避免死傷的后果。后退一步路自寬，就是這個(gè)道理。況且，信任并不是一種退讓，而是直接給予對(duì)方愛，并可從對(duì)方獲得愛的回報(bào)的一種行為選擇。這也就是把一種可能的損害，變成了一種支持和幫助。朋友和知己之間，相互支持，相互幫助，有難同當(dāng)，有利共享，是自然而然的事。
圖1 贊美人，必須實(shí)事求是、發(fā)自內(nèi)心
2．信任人的表達(dá)途徑
通過信任人實(shí)施情感管理，以在防爆正壓柜企業(yè)內(nèi)部形成相互信任、互為知己的融洽人際關(guān)系，使每一個(gè)崗位員工與防爆正壓柜企業(yè)組織，以及其工作于其中的團(tuán)隊(duì)集體和團(tuán)隊(duì)成員，結(jié)下深厚的情誼，最關(guān)鍵的是防爆正壓柜企業(yè)老板和上司主管，要身體力行，主動(dòng)表達(dá)信任。以下12條途徑都可以嘗試。
(1)避免對(duì)下屬員工進(jìn)行不善的臆斷。沒有十足的根據(jù)，不要以低下的動(dòng)機(jī)度量下屬員工的意志行為。以低下的動(dòng)機(jī)度量人，就是對(duì)對(duì)方的最大不信任。
(2)對(duì)于下屬員工已存在的過錯(cuò)和不良行為，不要上綱上線，從其動(dòng)機(jī)上找原因。避免把沒有不良動(dòng)機(jī)的過錯(cuò)和不良行為，歸結(jié)為道德品行問題。并非所有過錯(cuò)和不良行為都與行為主體的不良動(dòng)機(jī)相關(guān)。
(3)共享
防爆正壓柜企業(yè)財(cái)務(wù)、成本、市場、技術(shù)、戰(zhàn)略等商業(yè)秘密，真正把下屬員工視為朋友和知己。
(4)隨時(shí)將自己有關(guān)防爆正壓柜企業(yè)發(fā)展的思路和意見向下屬員工進(jìn)行介紹，并征求下屬員工的意見和看法。
(5)邀請(qǐng)下屬員工參與自己所主持的決策和規(guī)章制度的制定討論，把下屬員工引為知己。
(6)完善崗位員工合理化建議制度。認(rèn)真分析崗位員工的每一個(gè)合理化建議，并把具有可行性的建議付諸實(shí)施，無法實(shí)施的也要向建議人作出解釋說明。
(7)授權(quán)讓下屬獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，避免掣肘干預(yù)行為。掣肘干預(yù)，不僅會(huì)讓對(duì)方感到不信任，而且還會(huì)降低對(duì)方的責(zé)任心。
(8)多作近距離的交談溝通，像朋友一樣討論問題。保持距離，就是一種不信任。
(9)開門辦公，讓下屬員工隨時(shí)都可與自己進(jìn)行交流溝通。提防他人，是直接把他人劃歸敵方。這不僅是對(duì)他人的不信任，而且是對(duì)他人的一種侮辱和挑釁。
(10)邀請(qǐng)下屬員工到家里做客，并把家人和朋友介紹給下屬員工。這是主動(dòng)把下屬員工引為知己的行為表現(xiàn)。
(11)按能授權(quán)，嚴(yán)格根據(jù)能力選拔任用人，不在他人的態(tài)度、道德品行上做否定性的設(shè)定。態(tài)度和道德品行的好壞，是管理的結(jié)果。下屬員工態(tài)度和道德品行不好，是因?yàn)楣芾韺?shí)施不當(dāng)。
(12)在各個(gè)單位、部門，實(shí)行主管輪執(zhí)制度，讓下屬員工有機(jī)會(huì)承擔(dān)單位、部門整體性的工作責(zé)任，提供增進(jìn)相互了解的機(jī)會(huì)。這些都是可直接把對(duì)方變?yōu)橹旱姆e極行為。
3．信任人的情感管理實(shí)施要求
通過信任人實(shí)施情感管理的具體要求，主要有以下六個(gè)方面：
(1)把可以在
防爆正壓柜公司全面貫徹的信任人措施，以制度規(guī)則的形式予以固化，使信任人的情感管理措施直接變成防爆正壓柜企業(yè)組織全面遵守的行為準(zhǔn)則。
(2)定期至少一年進(jìn)行一次不記名的問卷調(diào)查分析，對(duì)防爆正壓柜企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位、部門，通過信任人實(shí)施情感管理的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，并將結(jié)果作為各個(gè)單位、部門主管的績效考核結(jié)果的一個(gè)構(gòu)成部分。
(3)對(duì)于增進(jìn)相互之間理解的溝通交流，必須有制度化的安排。沒有相互之間的充分理解，也就不可能有真正的相互信任。
(4)把信任人作為一種能力素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，并明確把這種能力素質(zhì)作為管理崗位角色選拔的一個(gè)條件要求。
(5)對(duì)于明顯不信任人的行為，必須有明確的制度限制，以避免不信任人的行為蔓延，惡化防爆正壓柜企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。
(6)定期對(duì)不信任人的行為進(jìn)行檢查、分析，并通過組織措施，包括通報(bào)批評(píng)、降職，來消除不信任人的行為表現(xiàn)。
4．通過信任人實(shí)施情感管理必須注意的問題
與尊重人一樣，遠(yuǎn)不是只要給予信任，就能達(dá)成組織情感融合的目的。所以，通過信任人實(shí)施情感管理，必須注意以下三個(gè)問題：
(1)要盡可能多地創(chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通交流，以加深各級(jí)各類崗位員工相互之間的理解，使之相互認(rèn)同對(duì)方價(jià)值需求滿足的必要性，理解對(duì)方意志行為的合理性。任何否定他人價(jià)值需求滿足的必要性和意志行為的合理性的行為，都會(huì)把
防爆正壓柜企業(yè)內(nèi)部相互之間的平等合作關(guān)系變成_種壓迫與被壓迫、剝削與被剝削的對(duì)立關(guān)系，從而摧毀相互信任的基礎(chǔ)。
(2)對(duì)于防爆正壓柜企業(yè)發(fā)展的成果，要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)睦姘才?，以保證各級(jí)崗位員工的利益能夠隨著防爆正壓柜企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，使防爆正壓柜企業(yè)整體利益與崗位員工個(gè)人利益形成更高的一致性，由此增強(qiáng)防爆正壓柜企業(yè)內(nèi)部相互信任的基礎(chǔ)，達(dá)到消除下屬員工與上司主管，乃至與防爆正壓柜企業(yè)組織在意志目標(biāo)上的矛盾和對(duì)立。
(3)要適當(dāng)組織一些社會(huì)心理學(xué)方面的專題討論和培訓(xùn)，以增強(qiáng)管理者與被管理者對(duì)意志行為、心理發(fā)展變化規(guī)律和模式的把握和了解，從而提升管理人員運(yùn)用信任人的方式實(shí)施情感管理的能力。
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